用户体验是以用户为中心，获取用户在使用某一产品或者服务的过程中对该产品和服务的最真实的感受和看法。期望用过用户的感受以技术的形式完善产品和服务，最终实现到留住用户的目的。

    网站服务于客户，这是一个原则问题。网站的衣食父母还是客户，这是个现实问题。客户的意见和建议在网站建设的时候很重要，忽视了这个问题，网站就该出问题了。

　　在说明这一点的时候我们一定要清楚什么是用户体验，用户体验简单的说就是进入网站用户对这个网站的印象或者说用户的感觉。用户体验一般的感受分为两点，一是美观漂亮，二是用户觉得简单方便，能快速地找到自己想了解到的东西。很多企业建站的时候往往就忽略了第二点而过分地追求第一点，力争要把自己企业的网站做到非常漂亮而造成网站结构不清晰，用户很难找到自己想了解的东西而降低网站用户的体验！

    第一个忽视客户的表现很普遍，就是太多的广告。有些好网站的做法真应该值得效仿。比如百度的搜索引擎。百度的搜索引擎页面有广告，这样是百度的一项业务。但是百度什么时候都没有吧广告放的比搜索结果还扎眼。相比之下，有些网站做的实在不敢恭维，文章内的广告比文字都多，麻烦仔细考虑一下，你做的是服务啊，卖的是商品，不要这么主次不分。广告再挣钱也是副业，自己网站关注率提不上去，时间长连广告都没得做。

    第二个忽视客户的表现就是客服不到位，而且没有一个可以交流的平台。经常在淘宝上遇到那种找卖家客服怎么发消息都没回音的。如果不在电脑前麻烦把在线的灯灭掉行不，这样的情况不是每个买家都可以不在乎的。好的榜样比如支付宝的在线客服的那种模式就很不错。服务时间明确，又不会造成人员浪费，在排队等候的时候，也知道前面有几个人，能大概知道有多长时间才能轮到自己。这就是一种既服务好客户，有把握好成本的一个表现。

    第三个忽视客户的表现就是对客户的建议和意见保持一种无所谓的态度等等。

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[用户体验是企业建站不能忽视的]